Uživatelský výzkum

Každý ví, že kdo chce efektivně vyrábět nové zboží, musí provézt průzkum trhu. Zrovna tak ten, kdo chce úspěšně vyvíjet software, musí provést uživatelský výzkum.

Uživatelský výzkum je skupina služeb, kterými pro vás zmapujeme požadavky uživatelů, zjistíme, jaké vlastnosti mají konkurenční produkty a jakým směrem se ubírají trendy v určitém odvětví informačních technologií.

Naši konzultanti mají kvalifikaci v oboru uživatelského výzkumu. Dokáží správně analyzovat skutečné potřeby uživatelů, jejich motivace a cíle. Nasbírané informace předají ve formě srozumitelné jak pro programátory, tak pro vedoucí i marketingové pracovníky a designéry. Jednotná vize mezi těmito týmy je totiž klíčovým faktorem pro dosažení komerčního úspěchu.

Nejúčinnějším nástrojem pro porozumění vašim uživatelům jsou persony. Každá z klíčových skupin zákazníků je zosobněna jednou konkrétní personou. Charakteristiky person vznikají na základě reálných dat získaných z rozhovorů, statistik a ostatních zdrojů. Jsou velice detailně popsány, aby všechny týmy pracující na vývoji aplikace získaly přesnou představu, pro koho produkt vytvářejí. Definované persony pokrývají celé spektrum potenciálních uživatelů. Z tohoto spektra vyberete primární personu pro vaši aplikaci. Zbylé persony slouží k pochopení rozdílů mezi uživateli a zabraňují vytvořit aplikaci tak komplexní, že nesplní očekávání nikoho.

Díky dlouholetým zkušenostem dokáží naši konzultanti vytvořit persony tak, aby byly efektivní ve všech fázích vývoje aplikace. Velký důraz klademe zejména na využití person mezi všemi zúčastněnými týmy a na předání know-how o tom, jak persony správně používat.

Dalším důležitým nástrojem pro tvorbu úspěšných produktů je kompetitivní review. Naši konzultanti zmapují konkurenční aplikace, u kterých vyhodnotí jejich silné a slabé stránky. Kompetitivní review je efektivní způsob, jak se poučit z chyb ostatních, vymezit se vzhledem ke konkurenčním produktům a novou aplikaci učinit výjimečnou.

Při použití metody klademe velký důraz na objektivnost hodnocení. To je možné jen díky zkušenosti hodnotitelů, kteří dokáží odhlédnout od subjektivních pocitů a aplikace posuzovat očima skutečného uživatele.

Pro detailní pochopení potřeb, přání a zvyklostí vašich zákazníků jsou efektivním nástrojem individuální hloubkové rozhovory. Rozhovory provedeme s pečlivě vybranou skupinou respondentů, která svým složením odpovídá vašim současným ale i potenciálním zákazníkům.

Rozhovory se zaměřují nejen na přání, preference, a chovaní uživatelů, ale i na přímou zkušenost s konkrétními produkty. Pomocí rozhovorů lze získat vhled do toho, jaké nároky a požadavky by měl produkt splňovat, aby byl pro určitou skupinu uživatelů atraktivní.

Rozhovory často přinesou překvapivé pohledy na produkt a poukáží na nové možnosti, jak oslovit více zákazníků.

Výstupem tohoto nástroje je analýza chování a potřeb vašich zákazníků, ale i konkrétní designová doporučení pro váš produkt. Analýzu je možné využít jako základ pro vytvoření person.